Finova Stay
Kebijakan standar
Secara standar, reservasi Finova Stay bersifat non-refundable setelah pembayaran dan konfirmasi. Pengecualian dapat berlaku bila properti membatalkan reservasi atau terjadi transaksi ganda/gagal.
Ketentuan Umum
Kebijakan Refund berlaku untuk reservasi yang dilakukan melalui Finova Stay. Ketentuan khusus dari properti tertentu, apabila berbeda dari kebijakan standar, akan disampaikan pada halaman properti atau saat konfirmasi reservasi.
Reservasi Non-refundable
Secara standar, reservasi yang telah dibayar dan dikonfirmasi tidak dapat dikembalikan karena perubahan rencana, pembatalan oleh tamu, check-out lebih awal, atau ketidakhadiran (no-show). Tamu disarankan memastikan rencana perjalanan sebelum menyelesaikan pembayaran.
Pembatalan oleh Properti
Apabila properti tidak dapat memenuhi reservasi yang telah dikonfirmasi karena alasan dari pihak properti, Finova Stay akan membantu menawarkan opsi pengembalian dana atau perubahan jadwal/properti alternatif sesuai kondisi yang tersedia.
Transaksi Ganda atau Gagal
Jika pembayaran terjadi lebih dari satu kali untuk reservasi yang sama, atau dana terpotong tetapi transaksi tidak menghasilkan reservasi yang valid, tamu dapat menghubungi Finova Stay dengan melampirkan bukti pembayaran untuk pemeriksaan.
Proses Pengembalian Dana
Untuk kasus yang disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran asal apabila didukung. Estimasi proses internal dapat memerlukan 7–14 hari kerja, sedangkan waktu dana masuk kembali dapat berbeda sesuai kebijakan bank atau penyedia metode pembayaran.
Biaya Pihak Ketiga
Biaya untuk layanan pihak ketiga yang telah dipesan atau digunakan, seperti transportasi khusus atau aktivitas tambahan, dapat memiliki kebijakan pengembalian dana tersendiri.
Cara Mengajukan Permintaan
Sertakan nama pemesan, properti, tanggal reservasi, nomor kontak, serta bukti pembayaran agar tim Finova Stay dapat melakukan pemeriksaan lebih cepat. Gunakan kanal kontak resmi yang tersedia pada bagian bawah halaman ini.
Perlu penjelasan lebih lanjut?
Hubungi tim Finova Stay bila Anda memiliki pertanyaan mengenai ketentuan reservasi, data pribadi, pembatalan, atau pembayaran.